FBA 货件丢失怎么赔：亚马逊索赔与货代责任的分工

FBA 丢件找谁赔，只有一个判断标准：货丢在哪一段。段没分清，索赔就会找错人。

三种"丢失"场景

第一类，头程运输中丢失，货还没送到亚马逊仓库。

第二类，亚马逊已签收，之后在仓内丢失。

第三类，入库数量与发货数量不符，出现入库差异。

谁赔谁：分工表

核心逻辑：货代的责任止于交付。有签收凭证，头程责任即告终止。

签收之后发生的问题，由亚马逊按其政策处理。

亚马逊索赔的前提

必须有有效的货件编号（Shipment ID）。

要在亚马逊规定的时限窗口内提交，超期可能不受理。

需提供装箱单、发票、到货或入库证明等材料。

材料越完整，调查越快出结果。

货代侧的责任边界

头程丢件，按运输合同与提单条款赔付。

货代需提供交货凭证（POD），证明货已送达。

有 POD 且签收无异常的，头程责任终止。

具体赔付标准以合同与提单条款为准。

处置流程：谁做、做什么

第一步，先在亚马逊后台查货件状态，定位丢在哪一段。

第二步，属头程丢的，向货代报案并提交索赔材料。

第三步，属签收后丢的，在亚马逊提交货件差异调查申请。

第四步，按对方要求补充装箱单、发票等证明。

第五步，等待调查结果，按结论接受赔付或继续申诉。

卖家能提前做的预防动作

保留每票货的 POD 与装箱清单，别等索赔时才找。

货件创建后及时上传追踪号，让货件状态可追踪。

发货前做好入库数量记录，方便日后核对差异。

高货值货件投保，给丢件留一层兜底。

及时跟进入库，发现差异尽早提交，别错过时限。